Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com confiança na Zofi Pet. Por isso, deixamos aqui de forma clara como funcionam as trocas e devoluções.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete.

Para isso, o produto precisa estar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o item, e junto da nota fiscal.

Produto com defeito ou problema de fabricação

Se o produto chegar com defeito, dano de transporte ou não corresponder ao que foi anunciado, você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail informado no rodapé do site em até 7 dias (arrependimento) ou dentro do prazo de garantia (defeito), informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe orienta sobre o envio do produto de volta. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de retorno é por conta da ZofiPet.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca é processado em até 5 dias úteis.

Forma de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: estorno no cartão (em até 2 faturas) ou Pix/transferência para pagamentos via Pix ou boleto, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Itens sem possibilidade de troca por motivo de uso

Por questões de higiene, itens que têm contato direto com o pet (como coleiras, roupas ou kits de grooming) só podem ser devolvidos pelo direito de arrependimento se ainda estiverem lacrados e sem uso. Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados independentemente disso.